為了全力配合4月27日-29日在唐山舉行的河北省第一屆職業(yè)技能大賽，我學院（唐山勞動技師學院賽區(qū)）通過層層選拔選出了154名志愿者，為大賽提供全方位、多層次、高質量的志愿服務，展現(xiàn)我院志愿者的良好精神風貌，根據培訓方案于4月12、13日下午舉辦了志愿者培訓。
應急培訓
4月12日下午，校醫(yī)劉利老師進行了應急處理、急救指南、疫情防控知識、安全教育培訓。
舉止儀態(tài)、志愿服務培訓
4月13日下午，現(xiàn)代服務系胡雅麗老師進行了志愿者舉止儀態(tài)和志愿服務培訓。
志愿服務的價值意義
對社會而言:
(1)傳遞愛心 傳播文明
(2)建立和諧社會
促進社會進步
對志愿者個人而言:
(1)提升個人精神境界
(2)豐富生活體驗
(3)提供學習的機會
(4)促進自身的發(fā)展
志愿著儀容儀表
一：女志愿者長短發(fā)均可，若頭發(fā)超過肩膀長度須扎馬尾，辮子從帽子后口內穿出，以保持青春整潔、儀表清爽。
二：男志愿者不留長發(fā)，做到“三不”原則，前不覆額側不掩耳，后不及領。
三：女志愿者使用適宜的淡妝，展現(xiàn)良好的精神風貌。
四：指甲長度不宜超過手指過多女志愿者不要使用顏色過于鮮明的指甲油，可以使用透明指甲油。
服務引導篇
志愿者服務引導標準
志愿者服務引導時，小臂與地面平行，肘部形成弧形。四指并攏拇指略張開，手掌與里面呈135°
志愿者遇到嘉賓、運動員及觀眾時，應微笑并點頭示意。眼神友好謙恭，微笑真誠。
站姿基本要領
1.頭正
抬頭，雙目平視，下頜內收，頸部挺直，面帶微笑，精神飽滿。
2.肩平
雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。
3.臂直
雙臂放松，自然下垂于體側，手指自然彎曲。
4.軀挺
軀干挺直，挺胸，收腹，提臀。
5.腿并
雙腿并攏立直，膝、兩腳跟靠緊，腳尖分開呈45-60度，身體重心在兩腳中間。
坐姿基本要領
(1)入座時要輕穩(wěn)。講究方位(左進)，落座無聲，入座 得法。
(2)入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。
(3)頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。
(4)坐在椅子上，應座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。
(5)離座時，要自然穩(wěn)當。先有表示，注意先后，起身緩慢，站好再走，從左離開。
走姿基本要領
1.頭正 雙目平視，精神飽滿，面帶微笑。
2.肩平 雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，雙肩在擺動中與雙腿的距離不超過一拳。
3.軀挺 上身挺直，立腰收腹，身體重心稍前傾。
4.步位直 腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心送到前腳掌，使身體前移。兩牌的內側落地時，兩腳落地后的軌跡在一條直線上。
5.步幅適度 般應以前腳的腳跟與后腳的腳尖相距的長度為一步幅。
6.步速平穩(wěn) 步速均勻、平衡，每分鐘80-100步。
7.節(jié)奏感
腳要離開地面，走得有節(jié)奏感;
出入安靜場所，不要用腳跟走路，以免發(fā)出聲響;
女子走直線，男子走平行線;
女子的步姿應輕盈端莊，男子的步姿應剛健瀟灑。
1.同行禮儀
人同行:右為尊，安全為尊三人同行時:中為尊
四人同行時:分兩排，前排為尊
2.電梯、樓梯禮儀
上樓梯時，尊者先上;下樓梯時，引導者先下。
男女同行上樓梯，女上在前男上在后，或左側同行。
電梯無人控制的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，請尊者進入電梯。出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出(體現(xiàn)服務原則)。電梯內有人控制時，無論上下都應尊者優(yōu)先(體現(xiàn)優(yōu)先原則)。電梯愈靠內側是愈尊貴的位置。
墩姿基本要領
身體挺拔，拾頭挺胸，神情自然，兩腳合力支撐身體，掌握好身體重心頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，腿靠緊，臀部向下。
目光語——眼神
眼睛是傳遞心靈信息的窗口，在五官中眼睛的傳達力和表現(xiàn)力是最強的，可以傳達出欣喜、關注、厭惡或是不安等多種情緒。在人際交往中具有不可替代、不容忽視的作用。
關注型注視：雙眼
公務型注視：額頭
社交型注視：眼部至唇部
微笑要領
1.與眼睛結合眼睛也要微笑:
眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴還原+眼微笑
2.與語言結合不能光微笑不說話或光說話不微笑要邊笑邊說
3.與身體結合表情自然，微笑要露出6-8顆牙齒、嘴禮貌正視，目光友善，微笑真誠、親切，配合一定的動作，比如點頭、鞠躬等角微微上翹。
禮貌鞠躬
點頭禮--即十五度鞠躬。
普通的鞠躬、中禮--即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬禮--即四十五度鞠躬。大禮--即九十度鞠躬。
指示手勢
為他人指示方向或物品時，上身略向前傾，手臂仲直，五指自然并攏，掌心向上。手臂應以肘關節(jié)為軸自下而上從身前自然劃過，指示方向時與身體成45度夾角，指示物品時應指示目標方向，并用目光配合手勢所指示的方向。手勢范圍以腰部為基準，距身體約一尺的距離。
開、關門的禮儀
輕推 輕拉 輕關敲門
接待禮儀
接待準備
接待工作的基本程序:迎客一待客一送客環(huán)境準備:主要包括會場、會客室心理準備:真誠熱情、合作精神
服務三聲
來有迎聲 問有答聲 去有送聲
服務語言規(guī)范
十字文明用語
請、您好、對不起、謝謝、再見
請字不離口 謝字隨身走
語言文明 語言準確 語言禮貌
姿態(tài) 表情 距離
語速、音量、音調的掌控、傾聽、提問、反饋
接聽電話的基本禮
姿態(tài)正確，微笑說話；
語調稍高，吐字清楚；
聽話認真，禮貌應答；
通話簡練，分清主次；
禮告結束，后掛輕放。
文明禮儀體現(xiàn)著志愿者的道德修養(yǎng)，直接影響到志愿服務的質量與成效。志愿者以最好的精神風貌，在志愿服務活動中無私奉獻、友愛互助、共同進步。
