鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè) 人才培養(yǎng)方案

鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)

人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)信息

名稱：鐵路客運(yùn)服務(wù)

代碼：0430-4

學(xué)制：三年制中級工

生源：初中畢業(yè)生

二、職業(yè)范圍

1. 職業(yè)面向

（1）初始就業(yè)崗位： 高鐵或地鐵乘務(wù)員，列車員、車站值班員、客運(yùn)值班員、鐵路安檢員等；

（2）發(fā)展崗位：高鐵乘務(wù)、站臺管理等崗位的主管或中初級管理人員。

2. 職業(yè)技能證書和職業(yè)資格證書

普通話合格證

三、專業(yè)介紹與人才培養(yǎng)方案說明

（一）專業(yè)背景

1. 區(qū)域經(jīng)濟(jì)（或行業(yè)）發(fā)展現(xiàn)狀

我國高速鐵路運(yùn)營里程居世界第一位，正在建設(shè)之中的高速鐵路有1萬多公里。今后幾年，我國高速鐵路建設(shè)將進(jìn)入全面收獲時期。到2020年，我國鐵路營業(yè)里程將達(dá)到12萬公里以上。連接所有省會城市和50萬人口以上城市，覆蓋全國90%以上人口，“人便其行、貨暢其流”的目標(biāo)將成為現(xiàn)實(shí)。根據(jù)全球鐵路客運(yùn)行業(yè)的整體現(xiàn)狀，結(jié)合中國經(jīng)濟(jì)相對于全球其它國家而言所表現(xiàn)出的那種逆勢而上、高速發(fā)展這一具體情況，權(quán)威專業(yè)人士預(yù)測：世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對中國的影響相對較??；中國經(jīng)濟(jì)一旦復(fù)蘇，其鐵路客運(yùn)行業(yè)的發(fā)展，將呈現(xiàn)出明顯的“井噴”態(tài)勢，高鐵客服專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率得到保障。

2. 鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)領(lǐng)域人才需求分析

動車組屬國家新近開發(fā)投產(chǎn)的高檔客運(yùn)項(xiàng)目，因而對從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求很高，用人需求量也很大，其供求緊張關(guān)系不可能在短時間內(nèi)達(dá)到平衡；因此，動車乘務(wù)員的就業(yè)前景十分廣闊。隨著鐵路局勢的改革，鐵路事業(yè)的發(fā)展，在鐵路工程和服務(wù)領(lǐng)域大量的人才缺口急需彌補(bǔ)，鐵路人才呈現(xiàn)一種供不應(yīng)求的局面。根據(jù)國家《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》，中國在五年內(nèi)將修建4萬公里城際高鐵，批復(fù)二十八個城市修建地鐵規(guī)劃，全國大概需要400萬名高鐵地鐵管理和應(yīng)用型人才，2010年到2015年地鐵建設(shè)投資規(guī)劃額為11568億元。國家對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加投入，推動了各地高鐵建設(shè)的飛速發(fā)展。同時隨著企業(yè)技術(shù)科技含量的提高，國外設(shè)備的大量引進(jìn)，辦公自動化程度的全面實(shí)施，將會帶來高鐵、地鐵員工素質(zhì)、技能、環(huán)境的全方位改善。

（二）專業(yè)發(fā)展歷程

我系鐵路客服專業(yè)最早在2010年就招生了。但只有過一屆。2015年招收一屆，人數(shù)只有不到20人。直至2017年招生33人。2018年招收一個班45人，2019年兩個班73人。2020年招生80人。

（三）人才培養(yǎng)方案說明

1、專業(yè)名稱及代碼 對照中職現(xiàn)行專業(yè)目錄規(guī)范表述。

2、入學(xué)要求 中等職業(yè)學(xué)校學(xué)歷教育入學(xué)要求一般為初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者。

3、修業(yè)年限 中職學(xué)歷教育修業(yè)年限均以3年為主，可以根據(jù)學(xué)生靈活學(xué)習(xí)需求合理、彈性安排學(xué)習(xí)時間。

4、職業(yè)面向 以表格的形式呈現(xiàn)。包括本專業(yè)所屬專業(yè)大類（專業(yè)類）及代碼，本專業(yè)所對應(yīng)的行業(yè)、主要職業(yè)類別、主要崗位類別（或技術(shù)領(lǐng)域）、職業(yè)技能等級證書、社會認(rèn)可度高的行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和證書舉例。

5、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格

（1）培養(yǎng)目標(biāo) 中職根據(jù)辦學(xué)層次和辦學(xué)定位，參照國家專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理確定本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（2）培養(yǎng)規(guī)格 本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的素質(zhì)、知識和能力等方面的要求，將本專業(yè)所特有的，有別于其他專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)要求納入。

6、課程設(shè)置及要求 主要包括公共基礎(chǔ)課程和專業(yè)（技能）課程。

（1）公共基礎(chǔ)課程 應(yīng)準(zhǔn)確描述各門課程的課程目標(biāo)、主要內(nèi)容和教學(xué)要求，落實(shí)國家有關(guān)規(guī)定和要求。

（2）專業(yè)（技能）課程 應(yīng)準(zhǔn)確描述各門課程的課程目標(biāo)、主要內(nèi)容和教學(xué)要求，增強(qiáng)可操作性。

7、教學(xué)進(jìn)程總體安排 教學(xué)進(jìn)程是對本專業(yè)技術(shù)技能人才培養(yǎng)、教育教學(xué)實(shí)施進(jìn)程的總體安排，是專業(yè)人才培養(yǎng)方案實(shí)施的具體體現(xiàn)。以表格的形式列出本專業(yè)開設(shè)課程類別、課程性質(zhì)、課程名稱、課程編碼、學(xué)時學(xué)分、學(xué)期課程安排、考核方式，并反映有關(guān)學(xué)時比例要求。

8、實(shí)施保障 主要包括師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)資源、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)評價、質(zhì)量管理等方面。

（1）師資隊(duì)伍 對專兼職教師的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)等提出有關(guān)要求。

（2）教學(xué)設(shè)施 對教室，校內(nèi)、校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地等提出有關(guān)要求。

（3）教學(xué)資源 對教材選用、圖書文獻(xiàn)配備、數(shù)字資源配備等提出有關(guān)要求。

（4）教學(xué)方法 對實(shí)施教學(xué)應(yīng)采取的方法提出要求和建議。

（5）學(xué)習(xí)評價 對學(xué)生學(xué)習(xí)評價的方式方法提出要求和建議。

（6）質(zhì)量管理 對專業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量管理提出要求。

9、畢業(yè)要求 畢業(yè)要求是學(xué)生通過規(guī)定年限的學(xué)習(xí)，須修滿的專業(yè)人才培養(yǎng)方案所規(guī)定的學(xué)時學(xué)分，完成規(guī)定的教學(xué)活動，畢業(yè)時應(yīng)達(dá)到的素質(zhì)、知識和能力等方面要求。畢業(yè)要求應(yīng)能支撐培養(yǎng)目標(biāo)的有效達(dá)成。

10、附錄 一般包括教學(xué)進(jìn)程安排表、變更審批表等。

（四）人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)理念

鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)通過市場調(diào)研，依據(jù)專業(yè)人才的社會需求、專業(yè)崗位需求、崗位能力和素質(zhì)要求、學(xué)生畢業(yè)去向等，經(jīng)過研討，制定符合市場需求的人才培養(yǎng)方案。鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)堅(jiān)持育人為本，德育為先，把立德樹人作為根本任務(wù)。根據(jù)這一原則，本專業(yè)人才培養(yǎng)方案把培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德、就業(yè)能力放在首位，課程設(shè)置體現(xiàn)這一理念。

四、人才培養(yǎng)目標(biāo)及規(guī)格

(一）人才培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)主要培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，熱愛社會主義祖國，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有較好外語水平、良好的道德素養(yǎng)、高雅的職業(yè)形象和較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟悉高速鐵路動車組列車乘務(wù)工作的基本原理和專業(yè)技能，能夠在高速鐵路旅客運(yùn)輸、服務(wù)等相關(guān)行業(yè)從事具體業(yè)務(wù)與管理工作，適應(yīng)京津冀經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域第一線崗位需要的高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。

(二）人才培養(yǎng)規(guī)格

1、職業(yè)素養(yǎng)

①具有堅(jiān)定正確的政治方向，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，具有良好的道德情操和自主學(xué)習(xí)的能力。

②具備良好職業(yè)道德、敬業(yè)精神和服務(wù)意識；具有團(tuán)結(jié)、容人、以誠待人的胸懷；

③具有較強(qiáng)的表達(dá)能力、溝通能力、組織實(shí)施能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

④熟練掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作、文字錄入、常用辦公軟件的應(yīng)用和計(jì)算機(jī)硬件的基本維護(hù)等技能；

⑤掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有獲取新知識能力和自我拓展學(xué)習(xí)能力；

⑥具有職業(yè)生涯規(guī)劃能力；具有獨(dú)立學(xué)習(xí)能力和決策能力。

2、 知識和技能

專業(yè)要求

①了解和把握乘客的心理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具有針對乘客需求的服務(wù)技能；

②具有與乘客溝通和交往的能力；客運(yùn)服務(wù)英語交流能力；

③具備乘務(wù)服務(wù)禮儀形象塑造等方面的基本專業(yè)技能；

④具備基本的班組管理能力；

⑤具有列車安全應(yīng)急處理的能力；

⑥具有醫(yī)療常識和急救的基本技能。

職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力要求

①具有準(zhǔn)確認(rèn)識、表達(dá)、調(diào)節(jié)和管理自身情緒的心理素質(zhì)；

②掌握高鐵乘務(wù)的語言交際基本原則、技巧以及禮儀，普通話水平應(yīng)達(dá)到較高水平；

③能夠用英語進(jìn)行簡單的乘務(wù)對話；

④能夠運(yùn)用高鐵乘務(wù)知識開展行李服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)等乘務(wù)旅客服務(wù)；

⑤通過學(xué)習(xí)高鐵旅客運(yùn)輸知識，掌握旅客的運(yùn)輸流程及相應(yīng)注意事項(xiàng)；

⑥通過職業(yè)技能鑒定考試合格后，至少獲得一種與本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)技能或資格證書。

五、人才培養(yǎng)模式

以校企合作為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)符合崗位能力培養(yǎng)的課程體系，確定以勝任職業(yè)崗位（群）要求為目標(biāo)，職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力訓(xùn)練為主線，構(gòu)建“基礎(chǔ)學(xué)習(xí)+專業(yè)學(xué)習(xí)+實(shí)踐學(xué)習(xí)”的工學(xué)結(jié)合、校企全程合作人才培養(yǎng)模式?！盎A(chǔ)學(xué)習(xí)+專業(yè)學(xué)習(xí)+實(shí)踐學(xué)習(xí)”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的實(shí)施過程。

第1、2學(xué)期為基礎(chǔ)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，以職業(yè)素質(zhì)模塊和專業(yè)基本能力模塊的要求組織教學(xué)，進(jìn)行認(rèn)知實(shí)踐和專業(yè)基本技能訓(xùn)練；

第3、4學(xué)期為專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，分別實(shí)施鐵路客服技能訓(xùn)練、鐵路行車安全、鐵路服務(wù)禮儀、鐵路客運(yùn)英語（聽力與口語）、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)等專業(yè)教學(xué)項(xiàng)目，進(jìn)行崗位核心能力和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。

第5、6學(xué)期為頂崗實(shí)踐學(xué)習(xí)領(lǐng)域，通過頂崗實(shí)習(xí)，借助高鐵乘務(wù)真實(shí)工作任務(wù)，完成高鐵乘務(wù)工作過程中各種能力的有效融合與提升，成為用人單位認(rèn)可和歡迎的高鐵乘務(wù)專業(yè)高素質(zhì)技能型人才。

六、課程結(jié)構(gòu)

公共基礎(chǔ)課程：數(shù)學(xué)、語文、德育、英語、體育、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與課件制作

中國歷史。

專業(yè)核心課：鐵路職業(yè)道德、鐵路客運(yùn)英語、中國旅游地理、鐵路行車安全規(guī)章、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)、市場營銷、普通話口語。

實(shí)訓(xùn)課程：化妝與形象設(shè)計(jì)、鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀、鐵路客服技能訓(xùn)練。

專業(yè)選修課 ：花藝茶藝、公共藝術(shù)、古箏、書法